Services publics+
Depuis plusieurs années, les services de l'État travaillent à améliorer l'accueil de leurs usagers, qu'il s'agisse d'un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier. Les Archives nationales du monde du travail placent la relation avec les usagers et l'accueil des publics au cœur de leurs préoccupations.
Dans ce cadre, elles participent au programme Services publics+ qui comporte 8 engagements communs à tous les services publics :
1 - Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l'erreur (dans les conditions prévues par la loi)
2 - Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
3 - Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle
4 - Votre demande est traitée dans les délais annoncés
5 - Vous disposez d'une information claire, simple et accessible
6 - Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
7 - Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
8 - Avec vous, nous agissons pour limiter votre impact sur l'environnement
Je contribue en partageant mon expérience
Pour répondre à l'engagement de transparence, les Archives nationales du monde du travail tiennent à afficher leurs indicateurs d'ouverture, de fréquentation et de satisfaction :
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
| Ouverture | ||||
| Nombre de jours d'ouverture de la salle de lecture | 204 | 204 | 204 | 204 |
| Nombre de jours d'ouverture du hall d'exposition | 184 | 287 | 220 | 301 |
| Fréquentation du site | ||||
| Fréquentation de la salle de lecture (séances) | 515 | 573 | 621 | 536 |
| Fréquentation des activités pédagogiques | 73 | 619 | 1313 | 2881 |
| Fréquentation des activités culturelles et scientifiques | 2950 | 4439 | 5972 | 4910 |
| Fréquentation totale | 3538 | 5631 | 7285 | 8327 |
| Satisfaction des usagers | ||||
| Taux de satisfaction mesuré | 92,8%* | 99%* | 91,3%* | 85,3%* |
* 2021 : une enquête sur les publics fréquentant les Archives nationales du monde du travail a révélé un taux de satisfaction global de 92,8% (répondants ayant attribué une note entre 8 et 10/10). Découvrez cette étude.
*2022 : une enquête menée auprès des visiteurs des Journées européennes du patrimoine a révélé un taux de satisfaction global de 99 % (visiteurs ayant répondu « Très satisfait » et « Satisfait »).
*2023 : une enquête menée auprès des visiteurs de l'exposition "Travailler en temps de guerre 14-18 / 39-45" du 26/05 au 31/12/2023 a révélé un taux de satisfaction moyen de 91,3 % (note de 4,6 / 5)
*2024 : trois enquêtes menées auprès des visiteurs de l'exposition « Travailler en temps de guerre » du 01/01/2024 au 04/05/2024, des visiteurs de l’exposition « TransFer. Dépasser les frontières » du 12/09/2024 au 31/12/2024 et des usagers de la salle de lecture du 27/05/05/2024 au 06/09/2024 ont révélé un taux de satisfaction moyen de 85,3 % (note de 4,24 / 5)
